사장님센터에서 주문 관리하기 (주문접수 / 호출 / 주문취소)

나우웨이팅 사장님 센터에서 등록되는 주문 건을 확인하고 주문 접수, 호출, 픽업 완료, 주문 취소하는 기능에 대해서 안내드립니다.  하단의 서비스 사용 범위를 확인하시고 사용해 주시기 바랍니다. 

※ 나우웨이팅 사장님센터는 꼭 모바일 / pc에서 [크롬] 으로 접근해 주시기 바랍니다.

    크롬 외 브라우저에서는 정상 작동을 하지 않을 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

※모바일-크롬에서 사용 시 반드시 상단 점 세개 > 데스크톱 사이트에 체크하시고 이용해 주시기 바랍니다.

※ 사장님센터 내의 주문등록 ~ 픽업완료 : 포스, 키오스크. ya오더 사용 가능

※ 사장님센터 내의 주문취소 : ya오더만 사용 가능 (포스,키오스크의 결제 취소는 결제하신 기기에서 직접 취소 부탁드립니다) 

• 나우웨이팅 사장님센터 (https://ceo.nowwaiting.co/ )

[주문 등록 / 주문 접수]

• [주문등록]은 최초 주문이 접수된 주문상태입니다. 이 때 [주문접수] 처리를 하지 않을 채 10분이 경과되면 자동으로 주문취소 처리가 됩니다. 
  • 포스/키오스크 주문은 자동주문 처리가 됩니다.
  • ya오더 주문은 자동 주문 처리가 되지 않습니다.
    • ya오더 자동 주문 처리를 원하시면 웨이팅 어드민 (https://nowwaiting.co/admin) >  설정 > 기본설정 > 결제 완료 후 자동 주문 확인(모바일스토어)에 체크해 주세요.
      
      
•  [주문접수] 는 고객의 주문 접수를 원하실 때, 사용해 주시면 됩니다.  
  • 해당되는 주문 건의 왼쪽 체크박스를 선택하신 뒤 ①[주문접수] 버튼을 누르시면 ② 주문접수에 대한 팝업이 노출되고 팝업 내 오른쪽 주문접수 버튼을 눌러 주셔야 주문접수 처리가 됩니다.
    • 2건 이상 주문 내역의 체크 박스를 클릭하시면 동시에 일괄 주문접수 처리도 가능합니다.
  •  주문접수 완료시 고객에게 주문접수 안내 알람이 나가고 상태는 [주문등록] → [주문접수]로 변경이 됩니다.
  • 주문 접수를 원하지 않는 경우 주문취소를 해 주시기 바랍니다. 주문 취소 시 고객에게 취소 처리에 대한 알림톡이 발송됩니다. 

[호출 / 픽업 완료 / 주문취소] 

• [주문접수] 상태가 되어야 호출 / 픽업완료  기능을 사용할 수 있습니다.
  • 단, 주문 취소는 [주문등록] 부터 사용할 수 있습니다. 
    
    
• [호출]은 상품 준비가 완료되었을 때, 사용해 주시면 됩니다.
  • 해당되는 주문 건의 왼쪽 체크박스를 선택하신 뒤, ③상단의 초록색 [호출] 버튼을 누르시면 ④ 호출 팝업이 노출되고 팝업 내의 호출 버튼을 눌러 주셔야 완료 처리가 됩니다. 
    • 2건 이상 주문 내역의 체크 박스를 클릭하시면 동시에 일괄 호출 처리도 가능합니다.
  • 호출 완료 시 고객에게 픽업 안내 알람이 나가고 상태는 [주문접수] → [호출]로 변경이 됩니다.
  • 호출은 재호출을 할 수 있습니다. 
    
    
•   [픽업완료]는 고객이 호출 알람을 받고 방문하여 픽업을 완료하셨을 때, 사용해 주시면 됩니다.
  • 해당되는 주문 건의 왼쪽 체크박스를 선택하신 뒤, ⑤상단의 파란색 [픽업완료] 버튼을 누르시면   ⑥ 픽업완료 팝업이 노출되고 팝업 내의 픽업완료 버튼을 눌러주셔야 완료 처리가 됩니다. 
    • 2건 이상 주문 내역의 체크 박스를 클릭하시면 동시에 일괄 픽업완료 처리도 가능합니다.
  • 픽업완료 시 고객에게 알람이 별도로 나가지 않습니다. 상태는 [호출] →[픽업완료]로 변경이 됩니다. 
    
    
• [주문취소]는 매장에서 주문 접수가 불가할 때, 고객이 주문 취소를 원할 때 등 주문 취소가 필요할 때, 사용해 주시면 됩니다. 
  • 주문등록, 주문접수, 호출 상태에서 모두 취소 처리 가능합니다.
    • ya오더 주문 건은 결제 취소가 가능합니다. 
    • 포스/키오스크는 결제한 단말기에서 취소 처리 바랍니다. 사장님센터에서 주문 취소는 불가합니다. 
  • 주문 취소 시 고객에게 알람이 나가며, 상태는 [이전상태] →[주문취소]로 변경이 됩니다. 
  • 주문취소는 결제 건의 상태로 다시 되돌릴 수 없습니다. 전체 버튼 비활성화로 전환됩니다.

추가로 궁금하신 점이 있으시다면, 카카오톡 @나우웨이팅 지원센터로 문의해 주시기 바랍니다.