카카오톡 챗봇주문 및 현장 포스를 통해 받은 주문을 포스 내 설치한 주문적립용 PC 프로그램에서 확인하고 처리할 수 있습니다.
1. 주문/결제 처리
- 챗봇주문 건 : 고객이 직접 카톡을 통해 메뉴를 선택하고 주문/결제를 합니다.
- 현장주문 건 : 기존과 동일하게 포스로 주문을 받습니다.
* 매장 내 카톡 호출 및 적립 서비스를 함께 사용 시, 다음의 방법을 참고해주세요.
2. 주문관리 방법
주문관리용 PC 프로그램에는 챗봇 주문 및 매장 포스 주문이 모두 등록 됩니다.
우측의 박스가 노랑색으로 깜박이면 새로운 챗봇주문이 들어왔다는 뜻이니 해당 창을 확인해주세요.
▶ 주문관리창 자세히 살펴보기
- 주문접수 : 신규 챗봇주문이 들어오면 해당 주문의 주문접수를 눌러주세요.
※ 매장에 직접 방문하지 않고 주문하는 챗봇주문 건만 해당 과정이 필요하며,
현장 포스 주문과 키오스크 주문은 주문접수 된 상태로 주문이 생성됩니다. - 호출 : 메뉴 제조가 완료되면 해당 주문의 호출을 눌러주세요.
- 완료 : 고객이 픽업을 완료하면 해당 주문의 완료를 눌러주세요.
※ 주문 확인 후 2시간 경과 시 자동으로 주문완료 처리됩니다.
3. 결제 취소 방법
- 카카오톡 챗봇주문 건 : PC 프로그램에서 해당 주문 왼쪽의 엑스 버튼( ⓧ )을 눌러 주문을 취소해주세요.
- 윈도우(타사) 포스 주문 건 : 해당 포스에서 결제 취소 후, PC 프로그램에서 해당 주문 왼쪽의 엑스 버튼( ⓧ )을 눌러 주문을 취소해주세요.
※ 주문 접수를 누른 주문서는 카카오에 취소 요청해주셔야합니다.
- 카톡문의 : @카카오톡 주문하기 사장님용
4. 매진 처리 방법
- 카카오톡 주문하기 사장님센터 > 메뉴 관리 > 메뉴 품절 관리 > 품절을 눌러주세요.
※ 품절 처리하시면 해당 메뉴가 챗봇주문 채팅창에 노출되지 않습니다. - 나우웨이팅 키오스크도 함께 이용중이신가요?
- 상품 > 매진관리 에서 해당 상품을 찾아 '매진'을 눌러주세요.
5. 정산 관리 방법
- 카카오톡 사장님센터 정산관리에서 정산 주기와 정산 금액을 확인해주세요.
- 카카오톡 주문하기 사장님센터｜https://myorder.kakao.com
※ 입점신청하셨던 사장님의 계정으로 로그인해주세요.
6. 매장 데이터 확인 방법
- 나우웨이팅 사장님센터에서 우리 매장의 일간/주간 주문 수, 인기메뉴 등의 주문 통계와
신규/재방문 고객 수 등의 방문 고객 분석 데이터를 한눈에 확인하실 수 있습니다.
- 나우웨이팅 사장님센터 ｜ https://ceo.nowwaiting.co
7. 신규 상품 등록 / 삭제 방법
- 카카오톡 챗봇주문 : 카카오톡 @카카오톡 주문하기 사장님용 에 요청해주세요.
* 키오스크와 챗봇주문 모두 사용하시는 경우, @나우웨이팅 지원센터 에도 요청해주세요.
위 내용 외 다른 것이 궁금하실 경우, 카카오톡 @나우웨이팅 지원센터 로 문의해주세요.
빠르게 연락드리겠습니다.