먼저 '정보' 버튼에서 알림톡 수신 여부를 확인하고, 고객의 휴대폰 네트워크 설정을 확인해주세요.
1. 전화번호 오기입 여부 확인
웨이팅 관리 페이지 > 해당 고객 > 
마스킹된 전화번호 클릭 > 전체 번호를 확인합니다.
만일, 잘못된 전화번호였다면 기존 웨이팅은 입장 처리 후 새로 웨이팅을 등록해주세요.
2. 알림톡 발송 여부 확인
웨이팅 관리 페이지 > 해당 고객의 '정보' 버튼을 누릅니다.
알림 로그에서 고객이 받은 전체 알림톡에 대해 발송 성공, 실패 여부를 확인합니다.
* 발송 성공임에도 못 받은 경우, 고객의 휴대폰 네트워크 상태를 확인해주세요! (wifi 또는 LTE 연결 필수)
3. 그럼에도 알림톡을 못 받은 경우
카카오톡 정책에 의해 활성사용자를 대상으로 알림톡을 발송할 수 있습니다.
만약, 아래의 조건에 부합하지 않는다면 알림톡이 발송되지 않습니다.
이 경우 다른 일행의 전화번호로 새로 웨이팅을 등록해주세요.
카카오톡 활성 사용자 조건
- 알림톡 받지않기'를 설정하지 않은 사용자
- 서버와 연결되어 있는 카카오톡 사용자
- 발송 당일 가입한 사용자를 제외한 최근 7일(168시간) 내에 카카오톡을 사용한 사용자
- 카카오톡에 연결된 전화번호(인증받은 전화번호)와 실제 기기의 전화번호가 같은 사용자
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혹시 찾으시는 내용이 없으시면 카카오톡 @나우웨이팅 지원센터로 문의주세요.