나우웨이팅 양면포스/키오스크 한 눈에 확인하기

원활한 나우웨이팅 양면 포스 or 키오스크 서비스 도입을 위해 자주 묻는 질문을 정리했습니다. 아래 내용 외 질문사항은 @나우웨이팅 지원센터로 연락부탁드립니다.

 

1. 도입 절차

• 나우웨이팅 공식 홈페이지에서 상담신청에 남겨주세요.
• 상담 이후, 카카오톡 혹은 이메일 주소로 모두싸인 전자계약서가 발송됩니다.
  
  • ※ 계약서 날인을 해주셔야지 서비스 준비가 가능합니다.
• 계약서 작성이 완료되면, 카카오톡 챗봇 서비스 가입 링크가 발송됩니다.
  • 카카오톡 챗봇주문 가입 방법 : (클릭)
• 카카오톡 챗봇 서비스를 가입해주시는 동안 벤 등록 작업이 진행됩니다.
• 카카오톡 챗봇 주문 가입이 완료되면 구매하신 기기 배송이 시작됩니다.
  ※ 배송 기간은 영업일 기준으로 3~5일 가량 소요됩니다.
• 단말기 번호와 기기를 먼저 받으시더라도 벤 등록시 카드사 승인이 완료되어야지 결제가 가능합니다.
  ※ 모든 카드사에서 승인이 날 경우 야놀자에프앤비솔루션에서 알림톡을 보내드리고 있습니다.

 

2. 계약

• 양면 포스 or 키오스크 서비스 사용료는 어떻게 되나요?
  • 사용료 : 월 34,900원 (VAT포함)
    ※ 태블릿 포스와 서비스 사용료가 다릅니다.

• 약정이 있나요?
  • 1년 약정입니다.

• 서비스 사용료 결제는 어떻게 하나요? 
  • 개인 사업자의 경우 청구서 발행 ,CMS 카드 및 통장 자동이체가 가능합니다.
  • 법인 사업자의 경우 세금계산서 발행, 계좌이체가 가능합니다.

• 개인 사업자인데, 세금계산서 발행 받을 수 있나요?
  • 개인 사업자의 경우 청구서를 발행해드립니다. 세금계산서 발행은 불가능합니다.

• 중도 해지하면 위약금이 있나요? 
  • 계약 기간 50% 이하 사용 : 80,000원
  • 계약 기간 50% 초과 사용 : 40,000원

• 여러 매장 도입하면 할인 받을 수 있나요?
  • 다수 매장에 서비스를 계약하더라도 예외적인 혜택은 따로 제공하고 있지 않습니다.

• 기기값 할부 결제도 가능한가요?
  • 할부 결제는 현재 지원하고 있지 않습니다.

• 대표(사장)이 아닌데 계약서 작성을 해도 되나요?
  • 기본적으로 대표자 서명/날인이 들어간 것을 원칙으로 받으나,
    신청서에 위임 대리인 서명 날인도 받고 있습니다

•  결제 수수료는 어떻게 되나요?
  • KSNET VAN 카드사 정책에 따라 결제 수수료가 측정됩니다.
  • 챗봇 주문은 카카오페이 정책에 따릅니다. (아래 추가 정보 있음)

 

3. 제반사항 및 설치 방법 문의

• 양면형 포스 or 키오스크 이용을 하기 위해 어떤 기기가 필요한가요?
  
  • 양면형 포스 SET (990,000원/VAT포함)
    ※ 포스 SET : 양면 포스 본체 1대, 카드 단말기 1대, 돈통 1대 
  • 키오스크 SET (799,000원/VAT포함) ----------------------------- 품절
    ※ 키오스크 SET : 키오스크 본체 1대, 카드단말기 1대

• 야놀자에프앤비솔루션을 통해서 구매해야하나요?
  • 양면형 포스 및 키오스크는 선미제품으로 야놀자에프앤비솔루션에서만 구매가 가능합니다.
  • 만약 주문 확인용으로 태블릿이 추가로 필요하시다면, 야놀자에프앤비솔루션을 통해 구매하실 필요없으며 가지고 계시는 태블릿을 사용하셔도 됩니다.
    ※ 단, 고객 번호 입력용 태블릿은 안드로이드 기반, 태블릿 버전 7.0이상, 10.1인치 이상이어야합니다. (아이패드 불가)

• 설치는 어떻게 하나요?
  • 직접 설치 : 무료
    온라인 가이드를 보내드리니 사장님께서 직접 설치를 하시면 됩니다.
    이때 온라인 가이드는 카카오톡으로 보내드립니다.
    ※ 많은 매장에서 온라인 가이드를 받고 직접 설치를 하고 있습니다.
  • 현장 방문 설치 : 수도권 150,000원 / 비수도권 200,000원
    KBIZ 설치팀과 시간 조율하셔서 방문 설치 및 교육을 해드립니다.

• 기기 임대도 가능한가요?
  • 기기 임대는 불가능합니다. 

• 기기 배송은 얼마나 걸리나요?
  • 계약서가 완료되었을 시 영업일 기준으로 3~5일 가량 소요됩니다.
    ※ 제주도는 5~7일 가량 소요됩니다.

• 기기를 직접 가지러 회사 방문도 가능한가요?
  • 모든 기기가 창고에서 배송되므로, 회사에 마련되어있는 기기가 없습니다.

• 이번주에(혹은 다음주에) 설치해서 바로 사용할 수 있나요?
  • 기본적으로 설치해서 사용하기까지 카카오톡 챗봇 가입, 카드사 등록 등 절차를 걸치기 때문에 넉넉하게 2주 생각하셔서 도입을 고려해주시길 부탁드립니다.

• 기본 구성 1SET 외에 추가 제반사항이 있나요?
  • 포스와 주방 위치가 멀거나, 음료 제조 위치가 멀 경우 주문관리 태블릿을 더 구비하실 수 있습니다. 또한 종이 주문서, 영수증 출력을 원하신다면 블루투스 프린터, 영수증 용지를 구매할 수 있습니다.
    ※ 영수증 용지는 KBIZ(1666-8649) 로 유선 문의하여 별도 구매하시면 됩니다.
    ※ 1박스(50롤)당 44,000원이며 VAT, 택배비 포함가입니다.
  • 금전함이나 비상용 카드단말기도 구매할 수 있습니다.
    ※ 관련 정보는 여기서(클릭) 추가 확인하실 수 있습니다.

• 전원선 길이는 어느정도인가요?
  • 포스, 키오스크 전원선은 어댑터 연결선까지 3m가 되지 않습니다. 이 점 고려하여 전원 확보 부탁드립니다.

• WIFI 연결해서 사용해도 되나요?
  • 원활한 인터넷 환경 구축을 위해서는 랜선 설치를 권장드립니다.

 

4. 카카오톡 챗봇 주문 관련 문의

• 카카오톡 챗봇 사용은 필수인가요?
  • 카카오톡 챗봇 주문 기능은 OFF하셔도 되지만, 고객이 카톡으로 진동벨을 대신하여 알림을 받기 위해서는 카카오톡 챗봇 가입은 필수입니다.

• 챗봇 가입시 이메일 주소를 변경할 수 있나요?
  • 변경할 수 있습니다. 해당 내용은 카카오톡 @나우웨이팅 지원센터 로 문의해주세요.

• 카카오톡 챗봇 주문시 결제는 어떻게 하나요?
  • 카카오톡 챗봇 주문시에는 카카오페이로만 결제할 수 있습니다.

• 카카오톡 챗봇 주문 메뉴 수정이나, 이미지 변경이 가능한가요?
  • 가능합니다. 카카오톡 챗봇주문 사장님 센터에서 직접 변경하거나 등록하실 수 있습니다.
    ※ 카카오톡 챗봇주문 사장님센터(https://myorder.kakao.com/)와 나우웨이팅 사장님센터(https://ceo.nowwaiting.co)는 서로 다른 페이지입니다. 

• 카카오톡 챗봇 주문 카카오페이 수수료가 있나요?
  • 카카오페이 정책에 따라 결제 수수료가 발생합니다.
    결제수수료는 매출 규모에 따라 1.7%~2.7%입니다.
    ※ 구체적인 카카오톡 챗봇주문 결제 수수료율 문의는 카카오톡 사장님 지원센터 (1670-7447)로 문의해주시기 바랍니다.

 

5. 카카오톡 알림톡 문의

• 카카오톡이 없으면 어떻게 알림을 받나요?
  • 카카오톡 계정을 한 번도 생성하지 않았던 고객님들은 문자로 알림을 받습니다.

• 알림톡 문구 수정도 가능한가요?
  • 알림톡 문구 수정은 불가능합니다.
    ※ 주문하신 메뉴 준비가 완료되었으니 픽업대로 와서 가져가시라는 알림톡 문구는 전국 매장에서 범용으로 사용하고 있어 수정이 어렵습니다.

 

6. 결제 관련 문의

• 양면 포스로 결제 가능한 방법은 뭐가 있나요?
  • 카드 / 현금 / 카카오페이 /제로페이 / 삼성페이 결제가 가능합니다.
    ※ 카카오페이와 제로페이 결제를 위해서는 QR리더기를 구매하셔야합니다.

• 키오스크로 결제 가능한 방법은 뭐가 있나요?
  • 카드/카카오페이/제로페이/삼성페이 결제가 가능합니다.
    ※ 현금 결제는 불가능하며, 카카오페이와 제로페이 결제를 위해서는 QR리더기를 구매하셔야합니다.

• 카카오페이 결제하려면 어떻게 하나요?
  • QR리더기를 구매하신 후에 카카오페이 가맹점 신청하기를 해주세요.
    ※ 카카오페이 신청 방법은 여기서(클릭) 확인해주세요.

• 제로페이 결제하려면 어떻게 하나요?
  • QR리더기를 구매하신 후에 제로페이에서 가맹점 신청 및 출금 이체 동의를 해주세요.
    ※ 제로페이 가맹점, 출금 이체 동의 신청하는 방법은 여기서(클릭) 확인해주세요.

• 양면 포스 or 키오스크에서 분할결제가 가능한가요?
  • 분할결제는 불가능합니다.

• 양면 포스는 현금영수증 처리가 가능한가요?
  • 가능합니다. 결제 완료 후에 현금영수증을 원하시는 고객의 휴대폰 번호를 받을 수 있습니다.

 

7. 서비스 사용법 문의

• 양면 포스에서 배달도 연동되나요?
  • 배달 연동은 불가합니다.
    배달 앱을 다운로드 받아서 주문 확인은 가능하지만, 연동은 어렵습니다.
    만약 매장에서 배달 서비스를 이용하고자 하실 경우, 노트북이나 휴대폰 등의 기기를 통해 별도 주문관리가 필요합니다. 

• 자리 선택이 가능한 양면 포스인가요?
  • 선불제 매장에서 사용할 수 있는 포스이므로, 자리 선택이 가능한 화면이 제공되지 않습니다.

• 키오스크에서 이미지 사진은 찍어주시나요?
  • 메뉴 사진 촬영을 따로 제공해드리지 않습니다.
    사장님센터 페이지에서 보유하고 계시는 사진을 직접 업로드하실 수 있습니다.

• 고객이 주문/결제를 완료한 후에 휴대폰 번호를 어떻게 받나요?
  • 양면형 포스는 고객이 보는 화면에서 휴대폰 번호를 입력 받을 수 있습니다.
  • 키오스크는 주문 후 고객의 휴대폰 번호를 받는 화면이 노출됩니다.

• 고객이 휴대폰 번호를 입력하지 않았을 때는 어떻게 하나요?
  • 진동벨을 대신해서 카카오톡으로 음료 픽업 알림을 보내드리고 있기에 휴대폰 번호를 입력해주셔야한다고 현장에서 안내가 필요합니다.
  • 그래도 거부하실 경우에는 픽업대 앞에서 고객님이 기다리셔야하고, 직원은 육성으로 고객을 호출하셔야합니다.

• 상품 등록은 직접 할 수 있나요?
  • 네. 계약 후 제공해드리는 사장님센터 페이지에서 상품 등록 및 이미지 등록, 쿠폰 설정 등 모두 직접 하실 수 있습니다.

 

8. 적립 설정 문의

• 적립 설정은 직접 할 수 있나요?
  • 포인트 혹은 스탬프를 선택해서 나우웨이팅 사장님 센터에서 설정하실 수 있습니다.
    • ex. 결제금액의 2%를 포인트로 적립
    • ex. 결제 주문 수마다 스탬프 적립. 10개 스탬프 적립 시 쿠폰 발송 
      ※ 쿠폰은 금액 할인권도 가능하고, 음료 교환권으로 설정할 수 있습니다.

• 기존에 적립했던 정보가 있으면 이관도 해주시나요?
  • 타사 포인트 서비스를 이용시 고객 포인트 적립 정보를 전달해주시면, 이관작업해드립니다.
    ※ 관련 내용은 여기서(클릭) 구체적으로 확인하실 수 있습니다.

 

 

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