웨이팅 서비스 한 눈에 확인하기

웨이팅 서비스 도입을 위해 고객님들이 자주 물어보시는 질문입니다. 아래 내용 외 질문이 있으시면 언제든지 카카오톡 @나우웨이팅 지원센터로 문의주세요.

1. 도입 절차

• 서비스 가입
  • 홈페이지 상담 신청에 기재해주신 휴대폰 번호로 영업 담당자가 연락을 드리고 있습니다. 
  • 영업 담당자를 통하여 계약을 진행해 주시기 바랍니다. 
    
  • 계약은 전자 계약서로 작성을 하고 있습니다. 

• 월 사용료 결제는 카드/통장 자동이체/직접 이체 로 하실 수 있습니다.
  • 카드 결제는 세금계산서 발행이 되지 않습니다.
  • 통장 자동이체, 직접 이체는 세금계산서 발행이 가능합니다. 
    • 직접 이체 미납금 발생 시 서비스가 중단될 수 있습니다.

• 가입 및 계약서 작성 후 카카오톡 채널을 생성과 비즈니스 인증을 받아주세요.
  ※ 매장의 카카오 채널로 알림톡 발송을 하시고 싶다면 아래 단계를 해주셔야 합니다. (선택사항) 
  • 카카오톡 채널 생성하러가기 : (클릭)
  • 비즈니스 인증 방법 : (클릭)
  • 카카오톡 채널 관리자로 waiting@yanolja.com 메일 초대하기를 눌러주세요.

• 계약서 작성이 완료되면 구매하신 기기 배송이 시작됩니다.
  배송이 시작되면 직접 설치를 위한 온라인 가이드를 전달해 드리고 있습니다. 
  ※ 배송 기간은 영업일 기준으로 3~5일 가량 소요됩니다.

2. 사용료 및 위약금 문의

• 서비스 사용료는 어떻게 되나요?
  • 외식 : 월 34,900원 (VAT포함)
  • 비외식 : 월 50,000원 (VAT포함)
    • 알림톡 비용 미포함, 건 당 추가 비용 발생
    • 카카오톡 9.9원 / 문자 16.5원 / LMS 44원

• 사용료 결제는 어떻게 하나요?
  • 카드
    • 청구서만 발행되며, 익월 초에 발행됩니다. 
  • 통장 자동이체
    • 청구서, 세금계산서는 익월 초에 발행됩니다.
  • 직접 이체
    • 청구서, 세금계산서는 익월 초에 발행됩니다.
      
    • ※ 매장에서 매달 직접 계좌이체를 해주셔야 합니다.

• 개인 사업자인데, 세금계산서 발행 받을 수 있나요?
  • 통장 이체 혹은 직접 이체로 월 사용료 결제 시 세금계산서 발행이 가능합니다. 

• 중도 해지하면 위약금이 있나요?
  • 약정 기간 내에 해지 시 위약금이 발생합니다. 위약금 관련 문의는 계약 담당자에게 문의해 주세요.

• 여러 매장 도입하면 할인 받을 수 있나요?
  • 관련한 문의는 영업 담당자에게 문의해 주세요. 

• 단기 사용으로 계약도 가능한가요?
  • 단기 사용에 대한 계약이 가능합니다. 자세한 상담을 위해서  상담신청에 글을 남겨 주세요.

• 기기값 할부 결제도 가능한가요?
  • 할부 결제는 현재 지원하고 있지 않습니다.

• 대표(사장)이 아닌데 계약서 작성을 해도 되나요?
  • 기본적으로 대표자 서명/날인이 들어간 것을 원칙으로 받으나, 신청서에 위임 대리인 서명 날인도 받고 있습니다
  •  

3. 제반사항 및 설치 방법 문의

• 웨이팅 서비스 이용을 하기 위해 어떤 기기가 필요한가요?
  
  • 1. 웨이팅 등록용 태블릿 : 1대
        안드로이드 버전 9이상, 10.1인치 이상의 태블릿으로 준비해 주세요.
        아이패드(ios기기)는 서비스 지원이 어렵습니다.
    2. 고객 호출을 위한 태블릿 : 1대
      휴대폰, 노트북, ios기기(아이패드) 로도 관리 가능합니다. 
    3. 고객용 태블릿 거치대 : 1대
    ※ 거치대 사진을 보고싶어요 (클릭)
    
    
  • ※ 매장의 사용 환경에 따라 추천 기기 구성이 달라질 수 있습니다.

• 웨이팅 서비스 도입 전 매장에서 준비할게 있나요?
  
  • 고객용 웨이팅 태블릿을 충전할 수 있는 멀티탭
  • 와이파이가 미리 설치되어있어야합니다

• 태블릿이 있다면 야놀자에프앤비솔루션을 통해서 구매하지 않아도 되나요?
  • 네. 보유하고 있는 태블릿이 있다면 보유 태블릿으로 사용하셔도 됩니다!
    ※ 단, 고객 번호 입력용 태블릿(고객용 태블릿)은 안드로이드 태블릿 버전 9.0이상, 10.1인치 이상의 태블릿 이어야 합니다.

• 설치는 어떻게 하나요?
  • 직접 설치를 하시면 설치비가 과금되지 않습니다.
    이때 온라인 가이드는 카카오톡으로 보내드립니다.
    ※ 많은 매장에서 온라인 가이드를 받고 직접 설치를 하고 있습니다.

• 웨이팅 사인물은 무료로 제공해주시나요?
  • 최초 1회는 무료로 배송이 됩니다.
    더 필요하시다면, 추가 구매도 가능합니다. (비용 5,500원 vat 포함)

• 기기 배송은 얼마나 걸리나요?
  • 계약서가 완료되었을 시 영업일 기준으로 3~5일 가량 소요됩니다.
    ※ 제주도는 5~7일 가량 소요됩니다.

• 기기를 직접 가지러 회사 방문도 가능한가요?
  • 계약 시, 영업 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다. 
  • 빠른 사용을 원하신다면, 기기(태블릿, 거치대)를 직접 구매하시는 방법이 있습니다.

• 거치대가 배송 중에 파손이 되면 어떻게 하나요?
  • 가능한 빠른 시일내로 거치대 제조사로 AS접수해 주셔야 합니다.  

4. 카카오톡 알림톡 문의

• 카카오톡이 없으면 어떻게 알림을 받나요?
  • 카카오톡 계정을 한 번도 생성하지 않았던 고객님들은 문자로 알림을 받습니다.

• 알림톡 문구 수정도 가능한가요?
  • 카카오톡 톡채널 비즈니스 인증이 받아져있다면 대기시간 삭제 커스텀까지 가능합니다. 
  • 비즈니스 인증을 받은 채널이 없는 경우 알림톡 문구 수정을 불가한 점 참고 부탁드립니다. 
  • 알림톡 문구 수정을 원하시면 카카오톡 @나우웨이팅 지원센터 로 문의해주세요

• 고객에게 자동으로 입장을 알리는 카카오톡 호출 알림을 보낼 수 있나요?
  • [ 웨이팅 어드민 > 설정 > 웨이팅 설정 > 알림 발송 설정 > 입장 X팀 전 일때 ]를 설정하면, 고객에게 매장 앞에서 기다려달라는 알림이 자동으로 발송됩니다.
    ※ 단, 그 고객이 매장 앞에 있을 경우 직원이 한 번 더 호출 버튼을 눌러 이제 입장해 달라는 알림을 보내야합니다.

5. 그 외 자주 묻는 질문

• 웰컴앱 설정 : (클릭)
• 웨이팅 어드민(관리자 페이지) 설정 : (클릭)
• 태블릿 설정 : (클릭)

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